Tranzakciós e-mail

Miben különbözik a marketinglevéltől?

• Kiváltó ok: a felhasználó egy konkrét művelete, nem egy kampány.
• Cél: tájékoztatás a folyamatról, nem eladásösztönzés.
• Elvárás: a címzett várja, ezért jellemzően nagyon magas a megnyitási aránya.
• Jogalap: a tájékoztatás általában a szerződés teljesítéséhez kapcsolódik, nem marketinghozzájáruláshoz.

Lehet benne ajánlat?

Óvatosan. Ha a tranzakciós levél reklámot is tartalmaz, a reklámtartalomra a gazdasági reklámra vonatkozó szabályok – köztük a hozzájárulás követelménye – vonatkozhatnak. A tájékoztató jelleg legyen elsődleges; reklámot csak a megfelelő jogalap birtokában érdemes beletenni.

Jó gyakorlatok

• Külön küldő aldomain vagy -cím a marketinglevelektől, hogy a kampányok esetleges hírnévproblémái ne rontsák a fontos értesítések kézbesítését.
• Egyértelmű tárgysor („Rendelésed visszaigazolása – #12345”).
• A legfontosabb információ elöl, mobilon is jól olvashatóan.
• Válaszolható feladói cím vagy egyértelmű ügyfélszolgálati elérhetőség.