Válságkommunikáció
Más néven: crisis communication, krízis kommunikáció, krízismenedzsment kommunikáció, PR-válság
A válságkommunikáció egy szervezet kommunikációja olyan váratlan helyzetben, amely veszélyezteti a működését, a hírnevét vagy az érintettek bizalmát – például termékhiba, adatvédelmi incidens, baleset vagy közösségi médiás felháborodás esetén. Célja a pontos tájékoztatás, a kár mérséklése és a bizalom helyreállítása.
Felkészülés: a válság előtt
- Válságkézikönyv: a lehetséges forgatókönyvek, a felelősök, az elérhetőségek és a jóváhagyási rend.
- Szóvivő: ki nyilatkozhat a szervezet nevében.
- Előre megírt szövegsablonok a leggyakoribb helyzetekre.
- Figyelés: médiafigyelés és social listening, hogy a probléma korán kiderüljön.
A válság alatt
- Gyors első reakció: akkor is, ha még nem ismert minden részlet – „tudunk a problémáról, vizsgáljuk, X órakor jelentkezünk”.
- Őszinteség: a ténylegesen ismert tények közlése, találgatás és hárítás nélkül.
- Együttérzés: az érintettek szempontjának elismerése.
- Konkrét lépések: mit tesz a szervezet a probléma megoldására.
- Következetesség: minden csatornán ugyanaz az üzenet.
- Rendszeres frissítés, amíg a helyzet le nem zárul.
Utána
A válság lezárása után érdemes kiértékelni, mi működött és mi nem, és frissíteni a válságkézikönyvet. Bizonyos helyzetekben – például adatvédelmi incidensnél – a kommunikáció mellett jogszabályi bejelentési kötelezettség is fennállhat.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA, DPress
Kapcsolódó szolgáltatások
-
PR-tanácsadás és sajtókommunikáció
PR-tanácsadás, sajtóközlemények elkészítése, interjúk előkészítése és terjesztés.
Részletek és ajánlatkérés: PR-tanácsadás és sajtókommunikációwebsajto.hu
-
Céges és PR-videók
Videógyártás üzleti céllal: PR-, image-, céges és rendezvényvideók.
-
Szakmai médiamegjelenés (DPress)
Hirdetési és szakmai megjelenési lehetőségek a DPress médiaportfóliójában.
A médiaajánlat megtekintése: Szakmai médiamegjelenés (DPress)dpress.hu