Online hírnévmenedzsment jelentése – Marketing szótár

Az online hírnévmenedzsment azoknak a tevékenységeknek az összessége, amelyekkel egy vállalkozás figyeli és alakítja, mit lát róla a nyilvánosság az interneten: a keresési találatokat, az értékeléseket, a közösségi médiás említéseket és a sajtómegjelenéseket.

Fő tevékenységek

Figyelés: márkaemlítések, értékelések, keresési találatok rendszeres áttekintése.
Értékelések kezelése: minden értékelésre – a negatívakra különösen – udvarias, érdemi válasz.
Elégedett ügyfelek bevonása: a valódi vásárlók őszinte értékelésre kérése.
Saját tartalom: pontos céges adatok, rendszeresen frissített weboldal és profilok.
Javítás: a jogos panaszok mögötti okok megszüntetése – ez a leghatékonyabb hírnévvédelem.

Mit ne tegyél?

Ne gyárts értékeléseket, és ne vásárolj hamis véleményeket. A valótlan vagy nem valós vásárlóktól származó értékelések közzététele és a vélemények torzítása a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok közé tartozik.
Ne csak a pozitív értékeléseket kérd: ha az értékelésért ellenszolgáltatást adsz, vagy válogatod, kitől kérsz értékelést, az félrevezetheti a vásárlókat, és a platformok szabályaiba is ütközhet.
Ne vitatkozz nyilvánosan indulatosan egy elégedetlen ügyféllel.

Ha valótlan értékelés jelenik meg

A platformok többségén jelenthető a szabályzatukat sértő értékelés. Ha egy közlés valótlan tényt állít, és súlyos kárt okoz, jogi lépések is szóba jöhetnek – ilyenkor érdemes szakember tanácsát kérni.

Kapcsolódó szolgáltatások

PR-tanácsadás és sajtókommunikáció

PR-tanácsadás, sajtóközlemények elkészítése, interjúk előkészítése és terjesztés.

Részletek és ajánlatkérés: PR-tanácsadás és sajtókommunikációwebsajto.hu

Céges és PR-videók

Videógyártás üzleti céllal: PR-, image-, céges és rendezvényvideók.

Részletek és ajánlatkérés: Céges és PR-videókprvideo.hu

Szakmai médiamegjelenés (DPress)

Hirdetési és szakmai megjelenési lehetőségek a DPress médiaportfóliójában.

A médiaajánlat megtekintése: Szakmai médiamegjelenés (DPress)dpress.hu