Chatbot
Más néven: csevegőrobot, AI chatbot, chat bot, virtuális asszisztens, beszélgetőrobot, AI asszisztens
A chatbot olyan szoftver, amely szöveges vagy hangalapú beszélgetésben válaszol a felhasználók kérdéseire – például egy weboldalon, üzenetküldő alkalmazásban vagy ügyfélszolgálati felületen. Működhet előre megírt forgatókönyvek alapján vagy nagy nyelvi modellre épülve, generatív módon.
Szabályalapú és generatív chatbot
| Szabályalapú | Generatív (LLM-alapú) | |
|---|---|---|
| Működés | előre megírt döntési fa, gombok | szabad szöveges válaszok, nyelvi modellel |
| Előny | kiszámítható, pontos válaszok | rugalmas, sokféle kérdést megért |
| Kockázat | merev, hamar elakad | hibás vagy kitalált válasz („hallucináció”) |
A generatív chatbotokat gyakran a cég saját dokumentumaihoz kötik (RAG), hogy a válaszok a valós információkon alapuljanak.
Marketing- és ügyfélszolgálati felhasználás
- Gyakori kérdések megválaszolása a nap 24 órájában.
- Termékválasztás segítése, érdeklődők minősítése.
- Időpontfoglalás, rendelési állapot lekérdezése.
- Átirányítás élő munkatárshoz, ha a kérdés bonyolult.
Jogi és gyakorlati szempontok
- Átláthatóság: az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete szerint a felhasználóval közvetlenül kommunikáló MI-rendszereknél egyértelművé kell tenni, hogy a felhasználó MI-vel beszél, kivéve, ha ez a körülményekből nyilvánvaló.
- Felelősség: a chatbot válaszaiért a vállalkozás felel; ha egy MI-alapú ügyfélszolgálati válasz hibás ígéretet tesz, az a vállalkozást terhelheti.
- Adatvédelem: tájékoztatás arról, mi történik a beszélgetés adataival.
- Kiút: mindig legyen lehetőség emberrel beszélni.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA
Kapcsolódó szolgáltatások
-
Marketingtámogatás kkv-knak
Marketingstratégia és megvalósítás kis- és középvállalkozásoknak, kötetlen konzultációval kezdve.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingtámogatás kkv-knakkkvmarketing.hu
-
Marketingszövegírás
Keresőbarát, értékesítést támogató marketingszövegek weboldalra, blogra és kampányokhoz.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingszövegírásmarketingszovegiras.hu