CLV
Más néven: customer lifetime value, LTV, vásárlói élettartamérték, ügyfélélettartam-érték, CLTV
A CLV (customer lifetime value, vásárlói élettartamérték) azt becsüli meg, mekkora bevételt vagy fedezetet hoz egy átlagos ügyfél a vállalkozásnak a teljes ügyfélkapcsolat ideje alatt. Segít eldönteni, mennyit érdemes egy új ügyfél megszerzésére és megtartására költeni.
Képlet
CLV ≈ átlagos vásárlási érték × évi vásárlások száma × átlagos ügyfélkapcsolat (év) × fedezeti arány
Példa
Egy kávépörkölő átlagos rendelése 9000 forint, egy előfizető évente átlagosan 8-szor rendel, és átlagosan 2,5 évig marad ügyfél. A fedezeti arány 40%.
CLV ≈ 9000 × 8 × 2,5 × 0,4 = 72 000 forint fedezet ügyfelenként.
Ha egy új ügyfél megszerzése (CAC) átlagosan 20 000 forintba kerül, a befektetés bőven megtérül – még akkor is, ha az első rendelés önmagában veszteséges.
Miért fontos?
- Megmutatja, mennyit érhet egy ügyfél – nem csak az első vásárlás.
- Segít a költségvetés tervezésében: a CLV és a CAC aránya jelzi, fenntartható-e az ügyfélszerzés.
- Rávilágít a megtartás értékére: néhány százalékkal hosszabb ügyfélkapcsolat jelentősen növelheti a CLV-t.
Mire figyelj?
- A képlet becslés; új vállalkozásnál kevés az adat, ezért óvatosan kezeld.
- Számolj fedezettel, ne csak bevétellel – különben túlbecsülöd az ügyfél értékét.
- Érdemes szegmensenként külön számolni: más lehet a CLV a hirdetésből és az ajánlásból érkező ügyfeleknél.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA
Kapcsolódó szolgáltatások
-
Marketingtámogatás kkv-knak
Marketingstratégia és megvalósítás kis- és középvállalkozásoknak, kötetlen konzultációval kezdve.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingtámogatás kkv-knakkkvmarketing.hu