CRM
Más néven: customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, CRM-rendszer
A CRM (customer relationship management, ügyfélkapcsolat-kezelés) olyan rendszer és szemlélet, amely egy helyen kezeli az érdeklődők és ügyfelek adatait, a velük folytatott kommunikációt és az értékesítési folyamat állapotát. Segít abban, hogy a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat ugyanazt lássa az ügyfélről.
Mit tárol egy CRM?
- Kapcsolattartók és cégek: elérhetőség, beosztás, cégadatok.
- Interakciók: levelek, hívások, találkozók, űrlapkitöltések.
- Értékesítési lehetőségek: milyen ajánlat van folyamatban, melyik szakaszban és mekkora értékben.
- Életciklus-szakasz: például feliratkozó, érdeklődő, minősített lead, ügyfél.
Miért fontos a marketingnek?
A CRM köti össze a marketingtevékenységet az üzleti eredménnyel. Ha a webes űrlapok érdeklődői a CRM-be kerülnek, és ott látszik, kiből lett ügyfél, akkor kiderül, melyik kampány hoz valóban bevételt – nem csak kattintást.
Mire figyelj bevezetéskor?
- Folyamat előbb, szoftver utána: először rögzítsd, milyen szakaszokon megy át egy érdeklődő, csak utána állítsd be a rendszert.
- Egységes adatbevitel: a CRM annyit ér, amennyire naprakészek az adatai.
- Integráció: kösd össze a webes űrlapokkal, a levelezőrendszerrel és a hírlevélküldővel, hogy ne kelljen kézzel átmásolni az adatokat.
- Adatvédelem: határozd meg, ki milyen adatokat láthat, és mennyi ideig őrzöd őket.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA
Kapcsolódó szolgáltatások
-
E-mail marketing és automatizáció
E-mail marketing stratégia, automatizált levélsorozatok és folyamatos kampánykezelés.
Részletek és ajánlatkérés: E-mail marketing és automatizációemailmarketing.hu
-
Marketingtámogatás kkv-knak
Marketingstratégia és megvalósítás kis- és középvállalkozásoknak, kötetlen konzultációval kezdve.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingtámogatás kkv-knakkkvmarketing.hu