CAC
Más néven: customer acquisition cost, ügyfélszerzési költség, vevőszerzési költség, akvizíciós költség
A CAC (customer acquisition cost, ügyfélszerzési költség) egy új ügyfél megszerzésére fordított átlagos marketing- és értékesítési költség egy adott időszakban. A CLV-vel együtt megmutatja, fenntartható-e a vállalkozás növekedése.
Képlet
CAC = (marketingköltség + értékesítési költség) ÷ új ügyfelek száma
Példa
Egy szoftvercég egy negyedévben 3 millió forintot költött hirdetésre és tartalomra, és 2 millió forint volt az értékesítők ráfordított munkaideje. Ebben az időszakban 50 új előfizetőt szerzett.
CAC = (3 000 000 + 2 000 000) ÷ 50 = 100 000 forint ügyfelenként.
CAC és CPA
A CPA egy kampány hirdetési költségét osztja el a konverziókon (amelyek lehetnek leadek, nem csak ügyfelek). A CAC tágabb: minden ügyfélszerzésre fordított költséget beleszámol, és csak a ténylegesen megszerzett új ügyfelekre vetít.
CAC és CLV aránya
Ha egy ügyfél megszerzése többe kerül, mint amennyi fedezetet a kapcsolat során hoz, a növekedés veszteséges. A SaaS-világban gyakran emlegetett hüvelykujjszabály a legalább 3:1-es CLV:CAC arány, de a megfelelő érték iparágtól, üzleti modelltől és növekedési szakasztól függ.
Mire figyelj?
- Mit számolsz bele? Határozd meg egyszer, és tartsd következetesen.
- Időbeli csúszás: a mostani költés gyakran csak hónapok múlva hoz ügyfelet.
- Csatornánkénti bontás: az átlagos CAC elfedheti, hogy egyes csatornák sokkal drágábbak.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA
Kapcsolódó szolgáltatások
-
Marketingtámogatás kkv-knak
Marketingstratégia és megvalósítás kis- és középvállalkozásoknak, kötetlen konzultációval kezdve.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingtámogatás kkv-knakkkvmarketing.hu