Sötét minta

Gyakori példák

• Rejtett költségek: a végösszegben váratlanul megjelenő díjak.
• Csapda-előfizetés: könnyű feliratkozás, de nehezen megtalálható, bonyolult lemondás.
• Hamis sürgetés: valótlan visszaszámláló vagy „már csak 1 darab”.
• Szégyenítés (confirmshaming): „Nem, nem akarok spórolni” típusú elutasító gomb.
• Előre bejelölt jelölőnégyzetek: például marketinghozzájárulás vagy kiegészítő termék.
• Aszimmetrikus választás: feltűnő „Elfogadom” gomb mellett elrejtett elutasítási lehetőség a sütisávban.

Jogi keret

• A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalma alapján a megtévesztő vagy agresszív tervezés jogsértő lehet.
• A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 25. cikke tiltja, hogy az online platformok felülete megtévessze vagy manipulálja a felhasználókat, illetve torzítsa a szabad döntésüket.
• A GDPR szerinti hozzájárulás nem adható előre bejelölt négyzettel.

Miért rossz üzlet is?

Rövid távon növelheti a konverziót, de hosszabb távon visszatérítési igényekhez, panaszokhoz, negatív értékelésekhez és hatósági eljárásokhoz vezethet. Egy tisztességes, átlátható folyamat a bizalmat és a visszatérő vásárlást erősíti.