Kosárelhagyás
Más néven: cart abandonment, kosárelhagyási arány, elhagyott kosár, abandoned cart, kosárelhagyó e-mail
A kosárelhagyás az, amikor egy webáruház látogatója terméket tesz a kosárba, de a vásárlást nem fejezi be. A kosárelhagyási arány a kosárba tett, de meg nem vásárolt kosarak arányát mutatja, és a webáruházak konverzióoptimalizálásának egyik legfontosabb mutatója.
Képlet
Kosárelhagyási arány = (1 − befejezett vásárlások száma ÷ létrehozott kosarak száma) × 100
Mekkora a jellemző arány?
A Baymard Institute által összegyűjtött kutatások átlaga szerint a webáruházakban létrehozott kosarak nagyjából 70%-a nem végződik vásárlással. Ennek egy része természetes – sokan csak összehasonlítanak vagy „félreteszik” a terméket –, de jelentős része javítható hibákra vezethető vissza.
Gyakori okok
- Váratlan többletköltségek (szállítás, kezelési díj) a fizetés végén.
- Kötelező regisztráció vendégvásárlás helyett.
- Túl hosszú vagy bonyolult pénztárfolyamat.
- Bizalomhiány a fizetési adatok megadásakor.
- Kevés fizetési vagy szállítási mód.
- Lassú oldal, hibák mobilon.
Hogyan csökkenthető?
- Átláthatóság: a teljes ár és a szállítási költség már a termékoldalon látszódjon.
- Egyszerű pénztár: vendégvásárlás, kevés mező, egyértelmű hibaüzenetek.
- Bizalom: ismert fizetési módok, elérhető ügyfélszolgálat, értékelések.
- Emlékeztető: kosárelhagyó e-mail, ha az érdeklődő ehhez hozzájárult; remarketing a megfelelő sütihozzájárulással.
- Mérés: a pénztár lépéseinek elemzésével kiderül, hol morzsolódnak le a legtöbben.
Források
Saját szolgáltatásaink – DLX MEDIA
Kapcsolódó szolgáltatások
-
Marketingtámogatás kkv-knak
Marketingstratégia és megvalósítás kis- és középvállalkozásoknak, kötetlen konzultációval kezdve.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingtámogatás kkv-knakkkvmarketing.hu
-
Marketingszövegírás
Keresőbarát, értékesítést támogató marketingszövegek weboldalra, blogra és kampányokhoz.
Részletek és ajánlatkérés: Marketingszövegírásmarketingszovegiras.hu